Hebben jullie ook een echte winkel?
Wolhalla is een postorderbedrijf met alleen een winkel via internet.
Waar kan ik jullie producten zien en voelen?
Als Wolhalla op een handwerkbeurs aanwezig is, dan kondigen we dat aan op onze Winkelpagina en de pagina Nieuws.
Kan ik wat voorbeelddraadjes opgestuurd krijgen?
Helaas kunnen we geen staaltjes opsturen. Dan zouden we bollen/strengen moeten aanbreken die daardoor onverkoopbaar worden. Onze website is onze catalogus.
Zijn al jullie artikelen uit voorraad leverbaar?
In principe zijn alle artikelen die in de webwinkel staan op voorraad, tenzij anders vermeld. Het kan echter zijn dat iemand u net voor is geweest met het bestellen van hetzelfde artikel en dat het is uitverkocht. Soms kan onze computer het dan net niet bijhouden. Wanneer u iets besteld heeft en dat artikel is toch niet op voorraad dan nemen wij hierover contact met u op.
Waarom kan ik het aantal artikelen in mijn winkelmandje niet wijzigen?
Wij hebben onze computer zo opgevoed, dat deze weigert om meer in uw winkelmandje te leggen dan wij kunnen leveren. Dat gebeurt als u meer bestelt dan wij op dat moment in voorraad hebben. U wordt hierover geinformeerd door de tekst die bovenin uw scherm verschijnt tijdens het bestellen. In dat geval kunt u ook het aantal in uw winkelmandje niet verhogen.
Hoe weet ik of een in de webwinkel uitverkocht artikel nog kan worden bijbesteld door Wolhalla?
Door ons even te bellen of te mailen. Dan zoeken wij dat meteen voor u uit.
Is het mogelijk mijn bestelling te laten afleveren op een ander adres?
Ja, dat kan. U vult dan bij de bestelgegevens eenvoudig een p/a adres in. Vul wel uw eigen e-mailadres zodat u zelf op de hoogte wordt gehouden van de afwikkeling van uw bestelling.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
Wij versturen over de hele wereld. Voor informatie over verzendkosten verwijzen we graag naar de desbetreffende informatiepagina.
Is het mogelijk aangekochte goederen af te halen?
Dat is mogelijk, maar alleen op afspraak. U kunt in dit geval vooraf betalen door middel van overschrijving of gepast contant bij afhaling.
LET OP! Wij hebben geen wisselgeld in huis! Wij hebben ook geen mogelijkheid om te pinnen of te chippen en wij accepteren geen creditcards of cheques.
Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?
Nadat uw betaling is bijgeschreven op onze rekening, wordt uw bestelling zo spoedig mogelijk verzonden. Dat is meestal binnen 24 uur met uitzondering van periodes dat wij op een beurs aanwezig zijn of bij calamiteiten. Dit kondigen wij overigens altijd duidelijk aan op onze winkelpagina.
U ontvangt een e-mail op de dag dat wij uw pakket versturen. De normale levertijd van GLS is een werkdag voor een zending binnen Nederland, twee tot acht werkdagen voor een zending naar het buitenland.
Brievenbusbestellingen via TNT-Post doen er volgens TNT-Post in Nederland 1-2 dagen over.
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Overboeking via internet of met uw betaalkaarten. U kunt het factuurbedrag overmaken Triodos Bank rekeningnr. 198569882 t.n.v. Wolhalla te Ruurlo onder vermelding van het factuurnummer. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, stellen wij alles in het werk om uw bestelling op de eerstvolgende verzenddag naar u te versturen.
Contant. Indien u (na overleg) komt afhalen is contante betaling mogelijk. U dient dan wel het factuurbedrag gepast te voldoen. LET OP! Wij hebben geen wisselgeld in huis! Wij hebben geen mogelijkheid om te pinnen of te chippen en wij accepteren geen creditcards of cheques.
Met deze betaalmethoden kunt u veilig bij Wolhalla kopen, want wij vragen geen betaalgegevens van u. Tot onze spijt kunnen wij geen machtigingen verwerken en is kopen op rekening niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan. Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail of bel ons op, dan passen wij uw bestelling aan. U kunt uw bestelling annuleren als deze nog niet verzonden is, door ons een e-mail te sturen of te bellen.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen...
Controleer of de bevestigingsmail misschien in uw folder met ongewenste email (spam) is terechtgekomen. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op, wij gaan na of uw bestelling al dan niet goed is doorgekomen.
Krijg ik een bewijs van betaling?
Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, versturen wij uw bestelling samen met de factuur en ontvangt u van ons een e-mail met de verzenddatum.
Veilig aankopen doen op internet, kan dat bij Wolhalla?
Wij vragen u niet om betaalgegevens. Tevens zijn wij gekeurd en mogen wij enkele keurmerken voeren, die alle staan voor veiligheid en betrouwbaarheid.
Ik heb een andere vraag...
U kunt contact met ons opnemen door uw vraag te e-mailen naar info@wolhalla.nl.
U kunt ons ook bellen op 0573-459524 van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Wij zullen proberen uw vraag naar tevredenheid te beantwoorden.